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チケット制データベース運用サポートサービス

DB全般に対するサポート対応及び、お伺いの上での設計相談等チケット単位で対応いたします

サービス名：チケット制データベース運用サポートサービス

サービス概要：チケット制によるDB全般に対するサポート対応

DBサーバの開発や運用中に発生する問題点、疑問点を調べる時間がない。

既存の運用体制は変えずに、疑問、トラブルが発生したときだけ、ローコストでDB専門エンジニアの支援がほしい。

具体的な対応手順さえあれば内部で対応できる。

利用しているDBの種類が多い、把握しきれない。

所持しているソフトウェアサポートが切れてしまった、費用対効果が出ていない。

システムの新設やリプレースを安全に行いたい。

お悩みをベンチュリーシステムズの

チケット制データベース運用サポートサービス

が解消いたします。

①サービス内容とサポートの特長

・お客様のデータベース運用に際し、当社内データベースサポート部門が、全般的なお問い合わせに対応させて頂きます。

・DBの障害にまつわるお問い合わせにも対応し、問題の一時切り分け、問題解消の為の対策を立案いたします。

※サービス対応時間はAM10時～PM6時（＋ベストエフォート対応）

　メールと電話での対応とさせて頂きます。

※障害発生時、オンサイトでのご対応をご希望される場合は、都度費用をお見積もりさせて頂きます。

※詳しくは、次のページのサービスガイドラインをご参照くださいませ。

サービス開始前に、メインのお問い合わせ対象となるデータベースサーバの状態を確認させて頂くことで、

「実運用に即したサポート対応が可能」をご提供します。

また、DB障害発生時には、ご要望に応じてオンサイト対応を都度有償にて対応させて頂くことにより、

「無駄なランニングコスト」を発生させません。

データベースに関するDBサポートを、以下のガイドラインに沿って対応させて頂きます。

②サービス開始までの流れは下記となります。

サービスのご説明と、お客様のご要望を確認

サービス対象の環境確認（※サービス開始時期の確認）

お見積もりの提示

ご契約成立→サービス開始

※以下の様な内容を確認させて頂きます。

・DB構成（スタンドアロン、クラスタ環境、ノード数、サーバ数）など

・運用保守対象DBのサービス数など

その他の確認事項

・ご希望に応じて、ご契約の際に窓口担当者様をご提示して頂きます。

「Ventury運用サポートサービス」の費用体系は下表が標準価格となります。

（データベースエディションを問わず）

別途システム規模～サービスご要件ヒアリングの上、ご希望のサービスレベル・コストに応じた調整を行わせて頂きます。

サポートプラン	サービス概要	初期費用（税抜）	年間サポート費用 ※標準価格（税抜）	備考
A.インシデントプラン	インシデント15本によるサポート対応	－	540,000円	追加インシデントのご発注が可能です。
B.フリープラン	内部工数管理（年間200H相当）に基づきDBサポート実施します。インシデントの概念はなく、特定の工数に達するまでサポートを実施いたします。	－	960,000円	インシデントの内部管理が不要なプランとなります。工数追加対応もしくは、追加インシデントのご発注が可能です。
C.SQLチューニングサポート＋インシデントプラン	AプランにAPサーバレスポンス解析ソフト※のご利用による問題SQLの分析～改善提案サービスを含めたサービスです。	1,300,000円（1CPU単位）	720,000円	特定処理の遅延に対するスピーディな対応が可能です。